Spedizione & Resi
SHIPPING POLICY
1. Preparazione dell'ordine
Nova Collection si impegna a preparare gli ordini nel minor tempo possibile, prestando particolare attenzione all'imballaggio dei prodotti.
Gli ordini vengono verificati, preparati e affidati al corriere secondo le tempistiche indicate sul sito al momento dell'acquisto.
Durante i periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, come nuove espansioni, promozioni o festività, i tempi di preparazione potrebbero subire leggere variazioni.
2. Imballaggio
Tutti gli ordini vengono imballati con cura utilizzando materiali adeguati alla tipologia e al valore dei prodotti acquistati.
Per i prodotti destinati al collezionismo prestiamo particolare attenzione alla protezione durante il trasporto, con l'obiettivo di ridurre il rischio di danni causati dalla movimentazione del pacco.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di spedizione selezionato.
Le tempistiche indicate sul sito sono da considerarsi indicative e possono essere influenzate da fattori esterni non direttamente dipendenti da Nova Collection, come ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, festività, scioperi o eventi straordinari.
Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente potrà seguire la spedizione attraverso il codice di tracking, quando disponibile.
4. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita o a condizioni particolari saranno indicate direttamente sul sito.
5. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo inserito durante l'ordine.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla necessità di effettuare una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Pacco danneggiato
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco.
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, il cliente è invitato, quando possibile, a segnalarlo al corriere e a documentare il danno attraverso fotografie.
In caso di prodotto danneggiato, contatta Nova Collection il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e materiale fotografico utile alla valutazione del problema.
7. Mancata consegna
Qualora la spedizione non venga consegnata entro i tempi previsti, il cliente può contattare Nova Collection per ricevere assistenza e verificare lo stato della spedizione.
Nova Collection collaborerà con il cliente e con il corriere per individuare la causa del ritardo o della mancata consegna.
8. Responsabilità
Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali ritardi derivanti esclusivamente dal servizio di trasporto non sono direttamente imputabili a Nova Collection.
Ci impegniamo comunque a fornire assistenza e a collaborare con il corriere per risolvere eventuali problematiche relative alla consegna.
9. Contatti
Per qualsiasi problema relativo alla spedizione, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracking.
Nova Collection sarà a tua disposizione per assisterti.
RETURN AND REFUND POLICY
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il cliente può comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla normativa, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Nova Collection attraverso i canali di assistenza indicati sul sito, specificando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende effettuare il reso.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i prodotti da collezione, si raccomanda di prestare particolare attenzione alla loro conservazione e restituzione.
I prodotti sigillati dovranno essere restituiti integri e non aperti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti e dovrà adottare un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
3. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o non corrisponde a quanto ordinato, contatta Nova Collection il prima possibile.
Per permetterci di verificare rapidamente la situazione, ti chiediamo di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se il danno potrebbe essere avvenuto durante il trasporto.
Dopo aver verificato il caso, Nova Collection fornirà le indicazioni necessarie per procedere secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dalla motivazione del reso e dalle circostanze del caso.
Per gli esercizi del diritto di recesso, si applicano le condizioni previste dalla normativa vigente e le informazioni comunicate al cliente prima dell'acquisto.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, Nova Collection gestirà la situazione secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, Nova Collection procederà al rimborso secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Eventuali condizioni particolari relative a specifici prodotti saranno indicate nella relativa scheda prodotto o nelle comunicazioni precontrattuali.
7. Prodotti da collezione
Considerata la natura dei prodotti commercializzati, Nova Collection invita il cliente a verificare attentamente la descrizione, le immagini, le caratteristiche e le eventuali condizioni del prodotto prima di effettuare l'acquisto.
Le normali variazioni di produzione, confezionamento o stampa proprie dei prodotti originali non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.
8. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta Nova Collection attraverso i canali indicati sul sito, fornendo:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta, quando necessario;
-
eventuale documentazione fotografica.
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, il team Nova Collection è a disposizione attraverso i canali di assistenza indicati sul sito.